CEOs da Comuh e da Velocity discutem o poder das comunidades de marca no podcast Community Playbook by Comuh

Os CEOs da Comuh e da Velocity, Jen Medeiros e Shane Young, participaram de um episódio do podcast Community Playbook by Comuh, disponível nas principais plataformas de streaming. No bate-papo, eles discutiram o papel das comunidades como elemento central na construção e expansão de marcas.

Durante a conversa, Shane Young compartilhou a trajetória da Velocity, rede de academias fundada em 2013, que trouxe ao Brasil o conceito de aulas de bike indoor inspirado em modelos internacionais como a SoulCycle. O executivo destacou que o sucesso da empresa se deu pela “tropicalização” do modelo e pela criação de uma experiência voltada à conexão entre pessoas.

Shane Young e seus sócios entenderam que não bastava vender uma aula de spinning, em um ambiente bonito, com proposta premium e serviço eficiente, era preciso criar uma comunidade, para promover conexão e trazer senso de pertencimento. Era preciso  transformar professores em “Community Managers rockstars” e fazer da experiência algo emocional, não apenas físico.  Isso resultou em uma comunidade apaixonada, que não apenas participava, mas também defendia a marca. 

Esse reposicionamento foi o ponto de virada: de 30% de ocupação para aulas lotadas, crescimento nacional, modelo de franquias e, em 2024, a venda para a Smart Fit por R$183 milhões que tem planos de replicar o modelo na Europa. Atualmente, a Velocity conta com mais de 100 estúdios no Brasil e uma taxa de retenção média de 75%, refletindo o impacto do modelo comunitário na fidelização de clientes.

Jen Medeiros destacou o caso da Velocity como um exemplo de negócio orientado à comunidade, ressaltando que essa abordagem se tornou um ativo estratégico para marcas que buscam diferenciação e crescimento sustentável. A Velocity usou a comunidade para viralizar sem depender de marketing e mais que um negócio, criaram uma comunidade engajada, que é difícil de copiar.